Opšti standardi

Zaštita privatnosti korisnika

U ime New Hope Global doo Beograd, obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni [ime prodajnog mesta] (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, New Hope Global doo Beograd je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Izjava o konverziji

‘All payments will be effected in Serbian currency – dinar (RSD). The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro into Serbian dinar according to the current exchange rate of the Serbian National Bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site’.

‘Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.’

NEW HOPE GLOBAL POLITIKA PRIVATNOSTI

NEW HOPE GLOBAL doo, Beograd poštuje privatnost posetilaca naše veb stranice i naših registrovanih korisnika. Ova Politika privatnosti će objasniti kako naša kompanija koristi lične podatke koje prikupljamo od vas kada koristite našu veb stranicu. Svrha ove politike je da osigura da su vaši lični podaci pod vašom kontrolom i da je svaka obrada ili prikupljanje takvih podataka u skladu sa Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i svim drugim važećim zakonskim odredbama.

1. Koje podatke prikupljamo?

Možete da posetite našu veb stranicu bez da nam date svoje lične podatke, međutim, mi prikupljamo tehničke podatke, kao što su IP adresa i informacije u vezi sa pretraživačem, kako bismo mogli da obezbedimo vezu i prezentaciju naše veb stranice. Mi, na primer, prikupljamo podatke u vezi sa opcijama koje izaberete na našoj veb stranici, kao što su vaše preferencije i izabrane opcije, što je redovna procedura za sve veb stranice na internetu. Na osnovu ovih informacija možda nećete biti lično prepoznati, jedina svrha prikupljanja takvih informacija su marketinške svrhe i poboljšanje naših usluga.

Ako koristite naš veb-sajt kao registrovani korisnik mi prikupljamo i obrađujemo vaše lične podatke, kao što su vaše ime i adresa, informacije o porudžbini, željeni proizvodi itd., što je neophodno da bismo isporučili vaše porudžbine i da bismo mogli da vam odgovaramo u vašu mrežu. Obaveštavamo vas o takvom prikupljanju i obradi vaših ličnih podataka kada se registrujete. U bilo kom trenutku možete zatražiti dodatne informacije u vezi sa svrhom i/ili upotrebom prikupljenih podataka.

Ako ste pretplaćeni na naše biltene, mi prikupljamo i obrađujemo vaše lične podatke, koje dajete svaki put kada učestvujete u takmičenju ili se pretplatite na bilten, kao što su ime, adresa, zemlja prebivališta itd.

Neke funkcije na našoj veb stranici pružaju treće strane, kao što su Facebook i Twitter dodaci.

Ove vrste dodataka mogu primati informacije u vezi sa vašim korišćenjem naše veb stranice, zajedno sa upotrebom kolačića i sličnih tehnologija (koje su dalje objašnjene u našoj Politici kolačića). Ako želite da dobijete dodatne informacije u vezi sa dodacima u vezi sa prikupljanjem i obradom podataka, ljubazno vas upućujemo na veb stranice trećih strana.

2. Kako prikupljamo i koristimo vaše podatke i našu pravnu osnovu za ove upotrebe?

Generalno, vaše lične podatke koristimo iz različitih razloga – uglavnom tehničkih, administrativnih i operativnih, kako bismo osigurali da sadržaj naše veb stranice bude predstavljen na najbolji mogući način i prilagođen vašim željama. Ovo uključuje rešavanje problema, korišćenje analize veb stranice, istraživanja, statistike, marketing (zajedno sa direktnim marketingom) i zaštitu veb stranice.

Ova politika reguliše prikupljanje vaših podataka kroz vašu upotrebu naše veb stranice. Korišćenjem naše veb stranice prikupljamo i obrađujemo podatke kada:

• registrujte se na mreži ili naručite bilo koji od naših proizvoda ili usluga;

• kada popunite anketu ili date povratne informacije;

• koristite ili pregledajte našu veb stranicu putem kolačića vašeg pretraživača;

Ponekad prikupljamo podatke koje direktno dostavite – kada nas obavestite o svom imenu, adresi i svim drugim relevantnim informacijama da biste postali član ili naručili.

Ako ste registrovani član, takođe prikupljamo podatke u vezi sa vašim porudžbinama i druge informacije, kao što su informacije o donjoj liniji, koje su objašnjene u ugovoru člana.

U slučajevima kada našem veb-sajtu pristupate kao gost, pravni osnov za naše prikupljanje i korišćenje vaših ličnih podataka je legitiman interes. Oslanjamo se na ove legitimne interese da:

• personalizujte svoje iskustvo;

• preporučite relevantan sadržaj za koji smatramo da bi vam se mogao dopasti;

• izgraditi i upravljati direktnim marketinškim kampanjama;

• slanje komunikacija u vezi sa proizvodima i sličnim proizvodima i uslugama;

• isporučiti relevantno oglašavanje

• obezbediti da se naše usluge koriste na odgovarajući način;

• osigurati da su naši proizvodi i usluge u skladu sa dogovorenim industrijskim standardima;

• pružiti vam podršku;

• sprovodi istraživanje i analitiku tržišta.

Kada pristupamo našoj veb stranici kao registrovani korisnik, oslanjamo se na vaš pristanak za prikupljanje i obradu vaših ličnih podataka i za isporuku direktnih marketinških komunikacija i postavljanje kolačića i sličnih tehnologija, u skladu sa našom Politikom o kolačićima. Možete povući svoju saglasnost u bilo kom trenutku, međutim, ako to učinite, možda nećemo moći da vam pružimo proizvod ili usluge koje ste tražili.

Štaviše, ako ste naš ugovorni partner, mi ćemo obraditi vaše lične podatke da bismo mogli ispuniti ugovor koji imamo sa vama. Oslanjamo se na ovu pravnu osnovu da:

• uzmite uplate, proverite svoj identitet;

• pružati proizvode i usluge koje ste tražili i upravljati našim odnosom sa vama;

• pružite povratne informacije i informacije u vezi sa vašom donjom linijom;

• priprema i izvršava obaveze po zaključenom ugovoru (članski ugovor).

3. Kako ćemo koristiti vaše podatke?

Koristimo vaše podatke da bismo mogli:

• obradite vašu porudžbinu i upravljajte svojim nalogom

• e-poštom sa specijalnim ponudama za proizvode i usluge za koje mislimo da bi vam se mogli svideti

• pripremimo članski ugovor i obavljamo naše usluge kako je dogovoreno u ugovoru sa članom

• pripremite i obavestite vas o vašem učinku na nižem nivou

• držati u skladu sa poreskim i računovodstvenim propisima

• pratiti pošiljke

• pratiti porudžbine, vraćanja i garancije;

Obično ne delimo vaše podatke sa trećim licima, osim ako nas obavezuje relevantno zakonodavstvo ili ako imamo vašu izričitu saglasnost za to.

Pravni osnov za prikupljanje i obradu vaših ličnih podataka je

4. Kako čuvamo vaše podatke?

Naša kompanija bezbedno čuva vaše podatke na lokaciji servera u Evropi (naši serveri se nalaze u Nemačkoj i Finskoj), a istovremeno sprovodi sve neophodne bezbednosne mere. Kontaktirajte nas ako želite više informacija o ovim zaštitnim mjerama ili generalno o lokaciji servera.

Naša kompanija će čuvati vaše lične podatke sve dok imamo valjan razlog da ih čuvamo, uzimajući u obzir svrhu za koju su dati i/ili prikupljeni, u zavisnosti od toga šta je duže. Mi ćemo, na primer, kod nas voditi evidenciju o vašoj kupovini tokom perioda koji je neophodan za potrebe fakturisanja, poreza i garancije. Takođe možemo da vodimo evidenciju o prepisci sa vama kako bismo nas zaštitili od pravnog zahteva. Kada više nemamo potrebu ili zakonsku osnovu da čuvamo vaše podatke, izbrisaćemo ili anonimizovati relevantne informacije.

Maksimalni period čuvanja podataka je 5 godina. Nakon isteka ovog vremenskog perioda, vaše podatke ćemo izbrisati sa naših servera.

Međutim, možete zahtevati da izbrišemo sve vaše lične podatke (pravo na brisanje) u skladu sa smernicama datim u daljem tekstu.

5. Vaša prava prema GDPR-u

Prema Opštoj uredbi o zaštiti podataka (EU) 2016/679 (GDPR) i relevantnom Zakonu o zaštiti podataka o ličnosti imate sledeća prava:

• Pravo na informisanje

• Pravo pristupa

• Pravo na ispravku

• Pravo na brisanje

• Pravo na ograničenje obrade

• Pravo na prenosivost podataka

• Pravo na prigovor

• Prava u vezi sa automatizovanim donošenjem odluka

Koje možete da koristite pod uslovima navedenim u GDPR-u i u daljem tekstu:

Pravo pristupa – pružićemo vam sve vaše lične podatke koje smo prikupili i takođe proveriti da li ih obrađujemo na zakonit način.

Pravo na ispravku – nakon što primimo vaše obaveštenje, ispravićemo sve netačne informacije ili ispuniti sve informacije koje nedostaju, ukoliko budu neophodne za jednu od svrha obrade takvih podataka.

Pravo na ograničenje obrade – možete se usprotiviti obradi ličnih podataka. Nakon što dobijemo vaš prigovor, analiziraćemo da li su dati podaci tačni i da li se koriste na zakonit način iu skladu sa svrhom za koju su dati.

Pravo na brisanje – možete da izbrišete svoj nalog na našoj veb stranici u bilo kom trenutku. Takođe možete posebno zahtevati brisanje vaših ličnih podataka pod uslovima predviđenim članom 17. GDPR-a.

Imajte na umu, međutim, da neka od gore navedenih prava mogu biti ograničena i podložna relevantnim zakonskim odredbama, vaše pravo na prigovor, na primer, može biti ograničeno u slučaju kada je zakonska osnova za prikupljanje i korišćenje vaših ličnih podataka na osnovu legitimnog interesa.

6. Deca

Naša veb stranica ne prikuplja i ne koristi lične podatke osoba mlađih od 15 godina. Ako roditelj ili staratelj sazna da je maloletnik pod njegovim starateljstvom podelio svoje lične podatke putem naše veb stranice, on/ona će odmah kontaktirati našu kompaniju. Nakon što se uveri da su takvi lični podaci zaista podeljeni, naša kompanija će odmah izbrisati sve takve informacije, osim ako roditelj/staratelj izričito ne dozvoli prikupljanje i obradu takvih podataka.

7. Druge veb stranice

Naša veb lokacija može da sadrži veze ka drugim veb lokacijama koje nisu pod našom kontrolom. Kad god kliknete na takvu vezu, bićete preusmereni na veb lokaciju, odvojenu od naše kompanije. Ako posetite takvu veb lokaciju, pročitajte njihovu Politiku privatnosti i Politiku kolačića. Nismo pouzdani za bilo kakve politike i/ili prakse trećih strana ili drugih veb lokacija nad kojima nemamo kontrolu.

8. Kako da nas kontaktirate

Ako želite da iskoristite neko od gore navedenih prava ili ste nezadovoljni načinom na koji smo koristili vaše podatke, kontaktirajte našeg službenika za zaštitu podataka (DPO) na support@nevhopeglobal.com

9. Promene naše politike privatnosti

Naša kompanija redovno pregleda svoju politiku privatnosti i postavlja sva ažuriranja na našu veb stranicu. Ova politika privatnosti je poslednji put ažurirana 28. juna 2021.